1.11.2025 otamme käyttöön palautusportaalin helpottamaan palautusten tekemistä. 1.11.2025 lähtien tehdyille verkkokauppatilauksille ei ole vaihto-oikeutta. Jos olet tehnyt tilauksen ennen 1.11.2025, voit vielä noudattaa vanhaa palautuskäytäntöä lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme. 

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen 14 päivän kuluessa, poislukien kustomoidut tuotteet (erikoispituudet) sekä alusvaatteet. Voit palauttaa tilauksesi myymälöihimme tai verkkokauppaan veloituksetta kun palautat Suomesta. Emme tee verkkokauppapalautusten yhteydessä vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupasta tai jos tuotetta on saatavilla myymälässä voit tehdä ostoksen siellä.

 

HUOM! Myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14 vrk vaihto-ja palautusoikeus. Myymälästä ostetuilla alennetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Myymälästä ostettu tuote on palautettava myymälään. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on aina 14 vrk palautusoikeus. Palautetun tuotteen täytyy olla käyttämätön.

Klarnalla maksetussa myymäläostoksessa vaihto-oikeus (14 päivää) koskee normaalihintaisia tuotteita. Ei koske alennus-, outlet-tai kampanjatuotteita.

 

PALAUTUS

Voit palauttaa tuotteen veloituksetta myymälään, tällöin palautusportaalia ei tarvitse täyttää. Alla olevat ohjeet koskevat verkkokauppatilausten palautusta postitse.

Palautukset Suomessa

Kun haluat palauttaa tuotteen, pyydämme sinua tekemään palautuspyynnön palautusportaalimme, jonka täytettyä saat palautusohjeet sähköpostitse. Jos olet saanut vahingoittuneen tai viallisen tuotteen täytäthän palautusportaalin, jonka jälkeen henkilökuntamme tarkastelee palautuspyyntösi manuaalisesti. Tarkistuksen jälkeen pyyntösi hyväksytään tai asiakaspalvelu on sinuun yhteydessä sähköpostitse.

Palautusportaalin löydät täältä: https://www.bypias.com//pages/palautukset

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty tulosta sähköpostissa tullut palautuslomake ja seuraa ohjeita. Jos et pysty tulostamaan palautuslomaketta, pakkaa tuotteet normaalisti ja kirjoita lapulle BP-alkuinen tilausnumero sekä sähköpostiosoitteesi, jonka laitat paketin sisälle. Näin voimme tunnistaa palautuksesi, jos näitä tietoja ei löydy paketista, emme voi suorittaa palautusta.

Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksesta.

Palautukset Suomen ulkopuolelta

Kun haluat palauttaa tuotteen Suomen ulkopuolelta, lähetä meille sähköpostitse pyyntö palautuslomakkeesta. Otsikoi viestisi ”Palautuslomake / tilausnumero BPxxxxx (Viite 1)” ja lähetä se osoitteeseen info@bypias.com. Saatuasi palautuslomakkeen asiakaspalvelustamme, tulosta ja täytä lomake, ja liitä se palautuslähetykseesi. Voit myös kirjoittaa vastaavan lomakkeen käsin. Asiakaspalvelumme parantamiseksi pyydämme sinua ystävällisesti merkitsemään palautuksen syyn käyttäen palautuslomakkeessa olevia numerokoodeja.

Vie asiakaspalautus paikalliseen postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksesta.

 

YLEISET PALAUTUSEHDOT

• By Pia’s Oy:lle (2506914-3) voi palauttaa ainoastaan By Pia’s Oy:lta ostettuja tuotteita. Varmistathan, että palautettava tuote on ostettu www.bypias.com tai BYPIAS-myymälöistä.
• Käyttäen asiakaspalautusnumeroamme voit palauttaa vain tuotteet, jotka on toimitettu sinulle postitse.
• Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Toimituskulut hyvitetään, mikäli palautat koko tilauksesi.
• Mikäli palautat vain osan tuotteista, toimituskulut jäävät tilauksellesi.
• Palautus on kuluttajalle maksuton Suomessa. Maksuton palautus ei koske muita maita.
• Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.
• Asiakaspalautuksen saapuminen varastollemme vie yleensä 2-5 arkipäivää. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
• Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille näitä palautusohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10 euroa siinä tapauksessa, että asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.
• Mikäli tilaus lähetetään uudelleen veloitamme asiakkaalta uuden toimituskulun.
• Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä ja haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty myymälään, ilmoita peruutuksesta kyseessä olevaan myymälään tai asiakaspalveluumme.
• Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, BYPIAS ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.
• Alusvaatteilla (alushousut, rintaliivit) ja kustomoiduilla (erikoispituudet), ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
• Voit palauttaa tuotteet myös myymälöihimme. Myymälästä noudetut tuotteet tulee aina palauttaa myymälään.
• Joskus tuote saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta rikkoutua postikuljetuksen aikana. Tämän vuoksi on hyvä jo pakettia noutaessa tarkistaa tuotteen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiasta vahinkoilmoitus ja ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Palauta rikkoutuneet tuotteet BYPIASille näiden palautusohjeiden mukaisesti.
• Tuotteita, joiden malliin kuuluu olla tarkoituksella huolittelemattomat, esimerkiksi rei'itetyt farkut, emme ota reklamaatioina vastaan.
• Neuletuotteelle on luonnollista nukkaantua käytössä ja se kuuluu tuotteen ominaisuuksiin, joten asiakas on hoito-ohjeidemme mukaisesti velvollinen huoltamaan neuletta nukkakammalla. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas materiaalista johtuvan nukkaantumisen tuotteen ostaessaan.
• Reikäneulostuotteissa oletamme langanvetojen aiheutuvan käytöstä. Mikäli asiakas huomaa uudessa tuotteessa langanvedon välittömästi vastaanotettuaan tuotteen, on hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.
• Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.

 

REKLAMAATIOT

Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe tee reklamaatio palautusohjeiden mukaisesti. Asiakaspalvelumme tarkistaa reklamaation ja on sinun yhteydessä.