Asiakaspalautusohjeet

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa käyttämättömän tuotteen toiseen kokoon tai väriin tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa.

Palautusta tehdessäsi, lähetä meille sähköpostitse pyyntö palautuslomakkeesta. Otsikoi viestisi ”Palautuslomake / tilausnumero xxxxxx (tilauksesi numero)” ja lähetä se osoitteeseen palautus@bypias.com.

Väärinkäytöksistä johtuen olemme joutuneet muuttamaan palautuskäytäntöämme. By Pia’s Oy:lle voi palauttaa ainoastaan By Pia’s Oy:lta ostettuja tuotteita. Varmistathan, että palautettava tuote on ostettu www.bypias.com tai BYPIAS myymälöistä.

Käyttäen asiakaspalautusnumeroamme voi palauttaa vain tuotteet, jotka on toimitettu postitse.

Tulosta ja täytä palautuslomake, ja liitä se palautuslähetykseesi.

Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaaottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapuksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksestaan.

Asiakaspalvelumme parantamiseksi on erittäin tärkeää, että merkitset palautuksen syyn käyttäen palautuslomakkeessa olevia numerokoodeja.

Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon tai väriin, ilmoita siitä palautuslomakkeella ja palauta vaihdettava tuote. Vaihtotuotteiden toimitusajan ilmoitamme sähköpostitse.

Huomioithan, että asiakaspalautuksen saapuminen varastollemme vie yleensä 2-5 arkipäivää. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautuksessa hyvitämme tilillesi tuotteen/tuotteiden ostohinnan/hinnat. Toimituskulut hyvitetään, mikäli palautat koko tilauksesi.

Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uuden toimituskulun.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus! Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille näitä palautusohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10 euroa siinä tapauksessa, että asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.

Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä ja haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty myymälään, ilmoita peruutuksesta kyseessä olevaan myymälään tai asiakaspalveluumme.

Mikäli olet tilannut tuotteen erikoispituudella, tuotteella ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. 

Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole myyntikuntoinen, BYPIAS ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.

Huomioithan, että alusvaatteilla (alushousut, rintaliivit), ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet myös myymälöissämme. Myymälästä noudetut tuotteet tulee aina palauttaa myymälään.

Joskus tuote saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta rikkoutua postikuljetuksen aikana. Tämän vuoksi on hyvä jo pakettia noutaessa tarkistaa tuotteen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiasta vahinkoilmoitus ja ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Palauta rikkoutuneet tuotteet BYPIASille näiden palautusohjeiden mukaisesti.

Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.

Tuotteita, joiden malliin kuuluu olla tarkoituksella huolittelemattomat, esimerkiksi rei´itetyt farkut, emme ota reklamaatioina vastaan.

Neuletuotteelle on luonnollista nukkaantua käytössä ja se kuuluu tuotteen ominaisuuksiin, joten asiakas on hoito-ohjeidemme mukaisesti velvollinen huoltamaan neuletta nukkakammalla/koneella. Mikäli neuletuote sisältää tekokuitua, hyväksyy asiakas materiaalista johtuvan nukkaantumisen tuotteen ostaessaan.

Reikäneulostuotteissa oletamme langanvetojen aiheutuvan käytöstä. Mikäli asiakas huomaa uudessa tuotteessa langanvedon välittömästi vastaanotettuaan tuotteen, on hän velvollinen reklamoimaan asiasta heti.